ニコニコレンタカーで「飛び石の極小の傷で8万8000円請求」という投稿がSNSで炎上し、「評判最悪」との声が広がっています。
この記事では、炎上事案の経緯と現状、実際の口コミから見える評判の実態、そして安心して利用するためのポイントを中立的に解説します。
ニコニコレンタカー「飛び石で8万8000円請求」炎上事案の経緯
2026年3月17日のSNS投稿で炎上
2026年3月17日、X（旧Twitter）上で「友人が某ニコニコレンタカーから車を借りたのですが返却したらボディ2箇所に極小の飛び石があり88,000円を請求されました」という投稿が公開され、48時間で約3900万回表示される事態となりました。
投稿には傷の写真も添付されていましたが、目視では判断が難しいレベルの小さな傷であったことから、多くのユーザーが「高額すぎる」「理不尽だ」と反応し、瞬く間に拡散されました。
同日、ニコニコレンタカーの公式Xアカウント「ニコニコレンタカーのニコちゃん」は
約5時間半後に声明を発表し、
「この度は車両の傷の請求に関する件で、多くの方にご心配をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。
現在FC本部で詳細な状況の確認および調査を進めており、店舗を含む関係各所と連携しながら適切に対応してまいります」と対応を約束しました。
請求の内訳と理由（フロントガラスの傷）
運営会社である株式会社レンタスが後日公式HPで公開した声明によると、返却時にフロントガラスに「出発前には確認されていなかった目視可能な1〜2mm程度の傷が2か所」認められたとのことです。
請求額8万8000円の内訳は以下の通りです：
- フロントガラス修理相当額：約6万8000円
- 修理期間中の休業補償料（NOC）：2万円
レンタス側は「当該傷は小さいものではありましたが、ガラス内部に進行する可能性があると判断」したため請求に至ったと説明しています。
また、利用者が「免責補償に未加入」であったため、実費での請求となったとのことです。
同社は「通常、ボディへの飛び石による1mm程度の軽微な損傷につきましては、請求対象としておりません」としつつ、今回はフロントガラス破損の可能性がある傷であったため請求したと釈明しました。
運営会社が請求を取り下げ、返金対応へ
2026年3月19日、株式会社レンタスは調査の結果、借り主への請求を取りやめ、返金対応を実施すると発表しました。
同社は声明の中で
「損傷の程度や状況を踏まえますと、お客様にご負担をお願いすることが適切であったかについては慎重な判断を要する事案であったと認識しております」
と述べ、本部として総合的に勘案した結果、請求を取り下げる判断に至ったと説明しています。
また「本件を踏まえ、今後においてさらなるガバナンス体制の強化に取り組むと共に、お客様のトラブルやお困りごとには適切かつ迅速に対応してまいります」
弁護士ドットコムニュース
と今後の対応方針を示しました。
今回の対応は迅速だったと思います。SNSでの炎上を受けて2日で請求取り下げを決断したことは、企業として柔軟な姿勢だと感じました。
エラコただ、こうしたトラブルが起きないような事前の基準明確化が今後は必要ですね。
ニコニコレンタカーの評判が「最悪」との口コミ調査
傷・修理費トラブルの口コミ
今回の炎上をきっかけに、X上では「自分も同じような経験をした」という声が相次ぎました。
口コミサイト「みん評」には768件の口コミが寄せられており、その中には傷に関するトラブルの報告が複数見られます。
例えば、ある利用者は
「返却時にわざわざ下から覗き込まないと分からないような傷を指摘され、7万円（免責＋休業補償）を請求された」
と投稿しています。
この利用者によると、バンパーの下に10センチほどの塗装のハゲがあり、貸し出し前には担当者も確認していなかったにもかかわらず、返却時に請求されたとのことです。
（出典：みん評｜参照：某4条店での返却時の傷請求トラブルに関する口コミ）
また別の口コミでは、
「貸し出し前のチェックではこちらからいちいち指摘しないとチェックシートに記入しない。これでは後からいくらでも請求可能では？」
（出典：みん評｜参照：貸し出し前チェックの不備に関する指摘）
と店舗の確認体制に疑問を呈する声もあります。
接客態度への不満
「みん評」の口コミには、接客態度に関する不満も見られます。
「受付のスタッフがイライラした様子で対応された」「本社に連絡したら担当者が前と変わってイライラしたような態度に一変した」
（出典：みん評｜参照：接客態度に関する複数の口コミ）
といった声があり、店舗や本部の対応に不満を持つ利用者がいることがわかります。
一方で、「受付のスタッフの方が初回利用ながら親切に対応してもらい良かったです」という肯定的な口コミも存在しており、店舗によって対応が大きく異なることが伺えます。
（出典：ニコニコレンタカー公式サイト お客様の声｜参照：親切な対応に関する口コミ）
車両の品質・清掃に関する声
車両に関しては
「2026年3月にニコニコレンタカーを借りましたがなんと後部座席のシートベルトが使えませんでした。後部に乗車している方はずっとシートベルトを使えない状態でした」
（出典：みん評｜参照：シートベルト不具合に関する2026年3月の口コミ）
という安全面に関わる深刻な口コミもあります。
また「最新の車じゃないから燃費も悪い」「車内の古さは他のレンタカー会社と比べると際立っていた」といった中古車ゆえの品質面での指摘も見られます。
（出典：はてなブログ「LONESTAR」｜参照：燃費と車両の古さに関する実体験）
フランチャイズ制のため店舗ごとに差がある
ニコニコレンタカーは全国約1450店舗を展開する格安レンタカーチェーンですが、そのほぼすべてがフランチャイズ店舗です。
ガソリンスタンドや整備工場などが兼業しているケースも多く、店舗ごとでサービスの質にばらつきがあるのが実情です。
東洋経済オンラインの記事では「店舗ごとでサービスの質にばらつきがあるのは事実だろう」と指摘されており、フランチャイズ制度がサービス品質のばらつきに影響していると推測されます。
（出典：東洋経済オンライン｜参照：フランチャイズ制とサービス品質のばらつきに関する指摘）
フランチャイズ制は低価格を実現する仕組みですが、その分店舗ごとの差が出やすいのは避けられないのかもしれません。
エラコ利用者としては、事前に口コミで店舗評判をチェックするなどの自衛が必要だと感じました。
ニコニコレンタカーの良い口コミ・評価も存在する
料金の安さは圧倒的
ニコニコレンタカーの最大の強みは、やはり「料金の安さ」です。
「12時間2525円」という料金設定は、他の大手レンタカーと比較しても圧倒的に安く、短時間・短距離の利用であればコストパフォーマンスは非常に高いと言えます。
（出典：ニコニコレンタカー公式サイト｜参照：12時間2525円の料金設定）
実際にnoteで「17回以上使った」という利用者は、「料金は安いし、ナビの性能は良かった」と評価しており、頻繁に利用する層にとっては魅力的な選択肢となっています。
（出典：note「mobile_koi」｜参照：17回以上利用した体験談）
店舗によっては丁寧な対応
悪い口コミが目立つ一方で、
「受付のスタッフの方が初回利用ながら親切に対応してもらい良かったです」「車内もキレイに清掃されていて新車かと思う程でした」
ニコニコレンタカー公式サイト お客様の声
という好意的な口コミも存在します。
これらの口コミから、店舗によっては高品質なサービスを提供しているところもあることがわかります。
禁煙車が多く清掃も良好という声
「禁煙車は臭くなくて良い！」という口コミもあり、禁煙車の取り扱いが多い点は評価されています。
（出典：はてなブログ「LONESTAR」｜参照：禁煙車に関する評価）
また「キレイに清掃はされている」という声もあり、清掃面では一定の水準を保っている店舗もあると推測されます。
悪い口コミばかりに目が行きがちですが、実際には満足して利用している人も多いのだと思います。
エラコ料金が安いことを理解した上で、期待値を適切に設定すれば、十分に使える選択肢ですね。
ニコニコレンタカーでトラブルを避けるための対策
貸出前に動画・写真で全体を記録
今回の炎上事案や口コミから学べる最大の教訓は、「貸出前に車両の状態を自分で記録すること」です。
具体的には以下を実施することをおすすめします：
- スマートフォンで車両全体（フロント、サイド、リア、天井、バンパー下）を動画撮影
- 傷や汚れがある箇所は写真で撮影し、日時が記録されるようにする
- 可能であれば店舗スタッフと一緒に確認し、チェックシートに記入してもらう
口コミでは「貸し出し前のチェックではこちらからいちいち指摘しないとチェックシートに記入しない」という指摘もあるため、自分から積極的に確認を求める姿勢が重要です。
（出典：みん評｜参照：貸し出し前チェックの不備に関する口コミ）
免責補償・パーフェクト補償の加入を検討
ニコニコレンタカーには以下の補償制度があります：
免責補償プラス
- 対物免責額、車両免責額を補償
- 料金は店舗・車種により異なる
パーフェクト補償
- 免責補償プラスの範囲に加え、自損事故時の車両免責額（5万円）やNOC（営業補償）も補償
- 料金：2,200円〜（税込/24時間）
今回の炎上事案では、利用者が「免責補償に未加入」だったため実費請求となりました。万が一に備えて補償に加入しておくことで、トラブル時の負担を大幅に軽減できます。
ただし、当て逃げのような自損事故の場合は「パーフェクト補償」でないと補償されない点に注意が必要です。
（出典：みん評｜参照：当て逃げは自損事故扱いとなり免責補償では適用されないという口コミ）
返却時は必ず立ち会いで確認
口コミでは「返却時に客を店の中で待たせておいて、傷の確認を一緒にやらないのはおかしい」という指摘がありました。
（出典：みん評｜参照：返却時の確認方法に関する指摘）
返却時は店舗スタッフと一緒に車両をチェックし、その場で傷の有無を確認することが重要です。もし店舗側が単独でチェックしようとする場合は、「一緒に確認させてください」と申し出るべきでしょう。
口コミで店舗の評判をチェック
フランチャイズ制のため店舗ごとに品質が異なるため、予約前に「みん評」やGoogle口コミなどで該当店舗の評判を確認することをおすすめします。
特に以下の点をチェックすると良いでしょう：
- 傷請求トラブルの有無
- スタッフの対応
- 車両の清掃状態
- 貸出前・返却時のチェック体制
エラコトラブル回避は自衛が基本だと改めて感じました。動画撮影と補償加入の2つを徹底するだけで、かなりリスクは減らせると思います。
少し手間ですが、安心料として考えれば決して無駄ではないですね。
ニコニコレンタカーはどんな人におすすめ？
短時間・近距離でコスト重視の人
ニコニコレンタカーは以下のような人に向いています：
- 数時間〜12時間程度の短時間利用
- 近距離の移動（買い物、引越し、日帰り旅行など）
- とにかく料金を抑えたい
- 車両の年式や内装にこだわらない
- 補償に加入し、自分で貸出前・返却時のチェックをしっかりできる
実際に「17回以上使った」という利用者のように、使い方を理解した上で活用すれば、コストパフォーマンスの高い選択肢となります。
（出典：note「mobile_koi」｜参照：17回以上利用した体験談）
避けるべき人：トラブルを避けたい・高品質希望
一方で、以下のような人には向いていないと言えます：
- 長距離・長時間の旅行（燃費の良さや快適性を重視）
- 高品質なサービスや新車を求める
- トラブルに巻き込まれるリスクを避けたい
- 貸出前・返却時のチェックを面倒に感じる
口コミで「もう利用することは無いと思う」と述べている人の多くは、トラブル対応やスタッフの態度に不信感を抱いているため、安心感を重視する人には他の選択肢をおすすめします。
（出典：みん評｜参照：「もう利用しない」という口コミ）
ニコニコレンタカーは「安さ」と「手間」をトレードオフする選択肢だと思います。
エラコしっかり自衛すればコスパは抜群ですが、手間をかけたくない人には向かないかもしれませんね。
まとめ
ニコニコレンタカーは2026年3月に「飛び石の極小傷で8万8000円請求」というトラブルがSNSで炎上し、運営会社が請求を取り下げ返金対応を行いました。
口コミには傷請求トラブルや接客態度への不満が見られる一方で、料金の安さや店舗によっては丁寧な対応を評価する声もあります。
フランチャイズ制のため店舗ごとに品質が異なる点が「評判最悪」と言われる一因と推測されます。トラブルを避けるには、貸出前の動画撮影、補償加入、返却時の立ち会い確認が有効です。
短時間・近距離でコスト重視の人には向いていますが、安心感や高品質を求める人には他の選択肢をおすすめします。
利用する際は、事前に店舗の口コミをチェックし、自衛策を徹底することが重要です。